سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد النقدي
● هل يمكنني تغيير المنتج أو استبداله؟
نعم, يمكنك استبدال المنتج الخاص بك أو تغييره خلال 3 أيام من تاريخ استلام طلبك بشرط عدم وجود خلل أو اختلاف في الشكل الذي تم طلبه مسبقاَ.
● هل يمكنني استرجاع أو استبدال المنتج؟
● العسل والقهوة :
يجب ان تكون الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف مع تحمل العميل
قيمة الشحن ذهاباً وإياباً وحتى في عروض الشحن المجاني اما في
حال كان المنتج مزيف او منتهي الصلاحية بإثبات ذلك عن طريق المختبرات الخاصة يتم
استرجاعه ويتم استرجاع المبلغ للعميل مع تحمل المتجر الشحن ذهاباً وإياباً من
المتجر إلى العميل والعكس وينطبق ذلك في حال استلام المنتج الخطأ بمدة قد تصل إلى
15 يوم من استلامنا للمنتج .
● خشب العود :
متاح لكل
عميل تجربة 3 جرام من العود وفي حال استخدام أكثر من ذلك يتم خصم قيمة الكمية المستهلكة .
* في حال تخلف العميل عن
استلام الطلب من شركة الشحن فإن المتجر
لا يتحمل أي مسؤولية اذا تم إرجاعها إلى
المصدر ، وعلى العميل دفع تكلفة الشحن كاملة ذهاباً و إياباً .
● طحينة قطوف بالعسل البلدي
تنبيه مهم قبل الشراء:
منتجات الطحينة لدينا تُجهّز وتُعبّأ للعميل حسب الطلب لضمان الجودة والطزاجة، لذلك نرجو التأكد من الطلب قبل إتمام الدفع.
- الطحينة تُجهّز وتُعبّأ حسب الطلب لضمان الجودة.
- بعد بدء التجهيز لا يمكن إلغاء الطلب ولا استرداد المبلغ لطبيعة المنتج الغذائي.
- يكون الاسترجاع / استبدال في الحالات التالية فقط :
1. وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.
2. وصول منتج مختلف عن الطلب (خطأ صنف/عدد).
3. تلف واضح بالعبوة عند الاستلام يؤثر على سلامة المنتج.
يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والعبوة وبوليصة الشحن.
في حال خطأ العنوان أو رفض/عدم استلام الشحنة: يتحمل العميل الرسوم، ولا يُسترد مبلغ المنتج بعد التجهيز.
بعد التحقق من المشكلة يتم استبدال المنتج أو تعويض مناسب حسب الحالة.
● ماذا أفعل إذا تلقيت خطأ بالمنتج أو كان منتجي معيوباَ؟
إذا حدث هذا، فنحن آسفون حقاَ. يرجى مراسلتنا واخبارنا برقم طلبك مع ارسال التوثيق الخاص بالتلف , ونحن سوف نتكفل بإرساله إليك مرة أخرى.
لكي تكون مؤهلاً للحصول على المنتج الخاص بك:
- يجب أن يكون المنتج الخاص بك بنفس الحالة التي حصلت عليه.
- إرسال صورة للمنتج الذي قد حصل به عيباَ أو خللاَ ما.
يرجى التواصل معنا على صفحة الدعم الفني
● هل هناك تكلفة إضافية إذا اردت استبدال طلبي؟
إذا أردت منا استلام منتج تود استبداله في غضون 3 أيام من تاريخ استلام الطلب فسنأخذه بعد التأكد من سبب الاستبدال , واذا ثبت ان المنتج فيه عيب ما فسنتكفل بإرسال المنتج البديل دون ادائكم لأية تكاليف إضافية . وفي حالة اردتم الاستبدال لسبب آخر فسيكون عليكم دفع تكلفة الشحن والتي تختلف باختلاف وزن المنتج وشركة الشحن المختارة.
· هل هناك تكلفة إضافية إذا أردت استرجاع طلبي؟
إذا أردت منا استلام منتج تود استرجاعه في غضون 3 أيام من تاريخ استلام الطلب فسنأخذه بعد التأكد من سبب الاسترجاع , واذا ثبت ان المنتج فيه عيب ما فسنتكفل بإرسال المنتج البديل دون ادائكم لأية تكاليف إضافية . وفي حالة اردتم الاستبدال لسبب آخر فسيكون عليكم دفع تكلفة الشحن والتي تختلف باختلاف وزن المنتج وشركة الشحن المختارة.
● المبالغ المستردة أو المرتجعة (إن وجدت):
إذا تمت الموافقة والتأكد من طلبك، فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق الرصيد وإرجاعه تلقائياَ على بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، في غضون تقريباً من 7-14 يوم عمل, نظراً للإجراءات الداخلية والعمليات المتعلقة بذلك. ونؤكد لكم أن أموالكم في أمان!.
● المبالغ المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت):
إذا لم تستلم أي دفعة بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
بعد ذلك اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، وقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ترحيل المبلغ المدفوع إليك بشكل رسمي إلى حسابك البنكي.
إذا كنت قد أنجزت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن، يرجى التواصل معنا على صفحة الدعم الفني
● شروط وأحكام الاسترداد النقدي
- يسري الاسترداد النقدي فقط على المشتريات التي تتم عبر المتجر الإلكتروني للطلبات فوق 120 ريال .
- قيمة الاسترداد تُضاف إلى محفظة العميل داخل المتجر ولا يمكن تحويلها نقدًا.
- يمكن استخدام رصيد الاسترداد في عمليات الشراء القادمة فقط.
- في حال إلغاء الطلب أو استرجاع المنتج، يتم خصم قيمة الاسترداد النقدي المضاف.
- يحتفظ المتجر بحق تعديل أو إيقاف عرض الاسترداد النقدي في أي وقت.
