حرصًا من قطوف المناحل على رضا عملائنا وحفظ حقوقهم، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للأحكام التالية، دون الإخلال بالحقوق المقررة للمستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، متى كان المنتج:
ويحق لقطوف المناحل معاينة المنتج بعد استلامه للتأكد من استيفائه شروط الاسترجاع.
إذا كان سبب الاسترجاع هو تغيير رغبة العميل، فيتحمل العميل التكاليف الفعلية المترتبة على عملية الإرجاع والشحن وفق ما يسمح به النظام.
يتيح قطوف المناحل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مفتوح، وصالحًا لإعادة البيع.
وفي حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل وليس بسبب خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على الاستبدال.
ويكون الاستبدال خاضعًا لتوفر المنتج المطلوب في المخزون.
حرصًا على سلامة المنتجات والعملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية في حال:
ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج أو خطأ من قطوف المناحل أو عدم مطابقة المنتج للطلب أو للمواصفات المعلنة.
لا يشمل حق الاسترجاع المنتجات التي تم تجهيزها أو إنتاجها خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة طلبها، وذلك في الحالات التي يجيز فيها النظام ذلك.
ويستثنى من ذلك المنتج المعيب أو غير المطابق للمواصفات المتفق عليها.
إذا استلم العميل:
يرجى التواصل مع قطوف المناحل فور ملاحظة المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة وبيانات الطلب متى كان ذلك ممكنًا.
بعد التحقق من الحالة، يقوم المتجر حسب الحالة بـ استبدال المنتج أو إعادة المبلغ المستحق للعميل، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن الناتجة عن الخطأ أو العيب متى كان الخطأ راجعًا إلى المتجر.
العسل منتج طبيعي، وقد تختلف بعض خصائصه من موسم إلى آخر أو من دفعة إلى أخرى نتيجة اختلاف مصدر الرحيق والظروف الطبيعية.
ولا يعد الاختلاف الطبيعي في اللون أو القوام أو الرائحة أو النكهة أو حدوث التبلور الطبيعي عيبًا في المنتج بحد ذاته، ما دام المنتج سليمًا ومطابقًا للنوع والمواصفات المعلنة.
ولا يؤثر ذلك على حق العميل إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق لما تم الاتفاق عليه.
بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، يتم اتخاذ إجراءات إعادة المبلغ المستحق للعميل من خلال وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق الوسيلة المتاحة نظامًا.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة قد تكون خارجة عن سيطرة المتجر بعد تنفيذ عملية الاسترداد.
إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن خطأ أو عيب يتحمل المتجر مسؤوليته، فلا يتحمل العميل تكاليف الشحن الناتجة عن ذلك.
أما إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رغبة العميل، فيتحمل العميل التكاليف المترتبة على فسخ العقد وفق الأنظمة المعمول بها.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن متى كان إلغاء الطلب ممكنًا ولم يبدأ تجهيز منتج مخصص له.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيعامل طلب الإلغاء وفق أحكام الاسترجاع الواردة في هذه السياسة والأنظمة ذات العلاقة.
في حال وجود تأخير متوقع أو صعوبات تؤثر بصورة جوهرية على تسليم الطلب، يحرص قطوف المناحل على إبلاغ العميل بذلك.
وتظل حقوق العميل في فسخ العقد واسترداد المبالغ بسبب التأخير محفوظة وفق المدد والحالات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة.
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال وسائل التواصل وخدمة العملاء الموضحة في متجر قطوف المناحل، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب والمعلومات اللازمة لمعالجته.
ويتم التعامل مع جميع الطلبات بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.