آخر تحديث: 25 سبتمبر 2026
مرحبًا بكم في متجر قطوف المناحل.
توضح هذه الصفحة شروط استخدام المتجر وآلية التعامل مع بيانات العملاء وخصوصيتهم. ويعد استخدام المتجر أو إتمام عملية شراء من خلاله موافقة على هذه السياسة، وذلك في حدود الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
المتجر: متجر قطوف المناحل الإلكتروني.
المستخدم أو العميل: كل شخص يستخدم المتجر أو يشتري أحد المنتجات من خلاله.
المنتج: أي منتج يتم عرضه أو بيعه من خلال متجر قطوف المناحل.
الطلب: عملية شراء منتج أو أكثر من خلال المتجر.
يلتزم المستخدم عند استخدام متجر قطوف المناحل بما يلي:
ويحق للمتجر تعليق أو تقييد استخدام الحساب عند وجود احتيال أو إساءة استخدام أو مخالفة للأنظمة أو لهذه السياسة، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية أو الطلبات القائمة.
يحرص قطوف المناحل على عرض معلومات المنتجات وصورها وأوزانها ومواصفاتها وأسعارها بأكبر قدر ممكن من الدقة.
ونظرًا لطبيعة العسل والمنتجات الطبيعية، فقد توجد اختلافات طبيعية بين المواسم والدفعات في اللون أو القوام أو الرائحة أو النكهة.
ولا يعد الاختلاف الطبيعي في هذه الخصائص أو حدوث التبلور الطبيعي في العسل عيبًا في المنتج بحد ذاته ما دام المنتج مطابقًا لطبيعته ووصفه.
وتخضع المنتجات لتوفر المخزون.
وفي حال عدم توفر أحد المنتجات بعد إتمام الطلب، يتم التواصل مع العميل لتوفير البديل المناسب أو إعادة المبلغ المستحق بحسب الحالة.
جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالريال السعودي ما لم يوضح خلاف ذلك.
ويظهر للعميل قبل إتمام الطلب السعر وأي ضرائب أو تكاليف شحن أو رسوم أخرى مرتبطة بالطلب بحسب الحالة.
ويحق للمتجر تعديل أسعار المنتجات والعروض مستقبلًا، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها قبل التعديل.
وتخضع العروض والخصومات والكوبونات للمدة والكميات والشروط المحددة لكل عرض.
يتم إنشاء الطلب بعد قيام العميل باختيار المنتجات وإدخال البيانات المطلوبة واختيار وسيلة الدفع والشحن وإتمام عملية الطلب.
ويجوز للمتجر إلغاء الطلب في حالات مشروعة مثل:
وفي حال إلغاء طلب تم دفع قيمته، يعاد المبلغ المستحق للعميل وفق الإجراءات ووسيلة الدفع المستخدمة.
يوفر قطوف المناحل وسائل الدفع الموضحة عند إتمام الطلب.
وقد تتم معالجة المدفوعات عن طريق مزودي خدمات دفع مستقلين، وتخضع عمليات الدفع لبعض الشروط الخاصة بمزود الخدمة المختار.
ولا يطلب المتجر من العميل إرسال معلوماته البنكية السرية خارج قنوات الدفع الرسمية المتاحة في المتجر.
يتم توصيل الطلبات من خلال شركات الشحن أو وسائل التوصيل المتاحة في المتجر.
ويلتزم العميل بتقديم عنوان ورقم هاتف صحيحين لتمكين شركة الشحن من تسليم الطلب.
وقد تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
وفي حال وجود تأخير أو مشكلة تؤثر على تنفيذ الطلب، يتم التعامل معها بما يحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها.
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في متجر قطوف المناحل.
ولا يحد أي بند في هذه السياسة من الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
قد يجمع قطوف المناحل البيانات اللازمة لتقديم خدماته وتنفيذ الطلبات، ومنها بحسب الحاجة:
ولا يهدف المتجر إلى جمع بيانات شخصية غير لازمة لتقديم الخدمة.
قد تتم معالجة بيانات العميل للأغراض التالية:
ولا تستخدم البيانات لأغراض لا تتوافق مع الغرض الذي تم جمعها من أجله إلا وفق ما تسمح به الأنظمة.
لا يقوم قطوف المناحل ببيع البيانات الشخصية للعملاء.
وقد تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة مع جهات مثل:
ويقتصر الإفصاح على البيانات اللازمة لتحقيق الغرض من الخدمة.
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة للمساعدة في:
وقد تستخدم بعض الخدمات التابعة لأطراف أخرى ملفات تعريف ارتباط خاصة بها وفق سياساتها.
ويمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات الموافقة المتاحة في الموقع إن وجدت.
قد يرسل قطوف المناحل عروضًا أو رسائل تسويقية للعملاء الذين وافقوا على استقبالها وفق المتطلبات النظامية.
ويحق للعميل إيقاف استقبال الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة.
ولا يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات أو الحساب أو خدمة العملاء.
يحرص قطوف المناحل على اتخاذ الإجراءات التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان نقل أو تخزين المعلومات عبر الإنترنت بصورة مطلقة، ولذلك يعمل المتجر على تطبيق الإجراءات المناسبة للحد من المخاطر وحماية البيانات وفق الإمكانات والمتطلبات النظامية.
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها أو للمدة المطلوبة للوفاء بالالتزامات النظامية والتجارية.
وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات وعدم وجود مسوغ نظامي للاحتفاظ بها، يتم التعامل معها أو إتلافها وفق المتطلبات النظامية.
يتمتع صاحب البيانات بالحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، والتي قد تشمل بحسب الحالة:
ويمكن تقديم الطلبات المتعلقة بالبيانات من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية معلومات حسابه وعدم مشاركة رمز التحقق أو وسائل الدخول مع الآخرين.
وفي حال الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب، يفضل التواصل مع المتجر فورًا.
الاسم التجاري والشعارات والصور والتصاميم والنصوص والمحتويات المملوكة لقطوف المناحل محمية وفق الأنظمة ذات العلاقة.
ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو إعادة نشرها لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة، إلا في الحدود المسموح بها نظامًا.
وتظل العلامات التجارية والشعارات والمحتويات المملوكة لأطراف أخرى المعروضة في المتجر مملوكة لأصحابها.
يلتزم قطوف المناحل بتقديم المنتجات وتنفيذ الطلبات وفق المعلومات والشروط المعلنة.
ولا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:
ولا يفسر أي بند في هذه السياسة على أنه إعفاء للمتجر من أي مسؤولية مقررة عليه بموجب الأنظمة المعمول بها.
يمكن للعميل التواصل مع قطوف المناحل لأي استفسار أو شكوى أو طلب متعلق بالخصوصية أو الطلبات من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
ويجب تزويد المتجر بالمعلومات اللازمة لمعالجة الطلب مثل رقم الطلب ووسيلة التواصل عند الحاجة.
يجوز لقطوف المناحل تحديث هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة التغييرات التشغيلية أو النظامية.
ويتم نشر النسخة المحدثة في المتجر مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
ولا تؤثر التعديلات بأثر رجعي على الحقوق المكتسبة من الطلبات السابقة إلا في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي حكم منها مع نص نظامي واجب التطبيق، يسري النص النظامي دون أن يؤثر ذلك على بقية أحكام السياسة.
ويعد استمرار استخدام المتجر أو إتمام عملية شراء من خلاله إقرارًا بالاطلاع على السياسات والشروط المرتبطة بالخدمة وقبولها في الحدود المقررة نظامًا.